天猫运营人才胜任素质优化匹配
天猫运营人才胜任素质优化匹配
1、问题的提出
“ ”互联网正在改变人们的生活方式， 网购企业的竞争升级到了网购平台的竞争 [1],网购平台的
竞争又体现在人才的竞争，人才培养与人才需求的鸿沟成了网络零售企业的一块心病。在网络
零售企业中尤以新兴的天猫运营商城为典型。据《2013 年度中国电子商务人才状况调查报告》
显示，37.68%的企业急需电商运营人才，排在首位，28.57%的企业急需技术性人才（如美工
等），18.84%的企业急需综合性高级人才。从天猫运营商城的角度，如何基于胜任力模型，发
掘天猫运营人才的核心素质与能力，以实现在人才招聘、选拔、绩效考核、薪酬激励、培训发
展等方面寻找到最佳匹配，是天猫运营商城迫在眉睫需要解决的问题。
2、天猫运营人才典型岗位主要职责（见表）
3、胜任力模型与天猫运营人才主要胜任特征
3.1 胜任力模型简述胜任力模型（Competency Model）是指做好某一特定的人物角色所需要具
备的胜任力要素的组合。[2]它包括三个部分：胜任力要素（又称胜任特征）的名称，胜任力要
素的定义和行为表现。胜任力模型的理论基础是 Spencer 等人提出了冰山模型（Iceberg
Competency Model）和洋葱模型（OnionCompetency Model）[3]
哈佛大学麦克里兰教授将胜任素质第一次应用于实践。她采用行为事件访谈法收集第一手材
料，对工作表现优秀和一般的驻外服务信息官员进行比较分析，从而得出具体行为特征的各项
差异，继而提炼出驻外服务信息官员胜任工作且绩效优秀所应具备的能力素质。
胜任力模型，又称胜任素质模型，胜任素质（Competency）又称能力素质，是指驱动员工绩效
卓越的一系列综合素质，是员工通过不同方式表现出来的知识、技能或能力、职业素养、自我
认知、特质等的集合。
3.2 天猫运营人才主要胜任特征
廖卫红，黄安云（2013）撰文认为，高职电子商务专业的实践能力可细分商品采购能力、网店
美化能力、策划和推广能力、客户服务能力、物流管理能力、数据分析能力。量子恒道和数据
魔方是学生必备的两种统计工具。表 2 是笔者总结归纳的天猫运营主要岗位胜任力特征要素。
4、天猫运营人才胜任素质优化匹配
4.1 优化匹配影响因素分析
天猫运营人才人才各岗位特征明确以后，就涉及到不同的企业如何选择合适的人才安排到合适
的岗位的问题，只有实现人才自身胜任素质、岗位胜任特征、组织环境特征的有机统一才能发
挥人才应有的作用，实现最佳绩效。
1 ）人才自身的胜任素质
人才自身的胜任素质集合决定了其适合从事什么工作以及能够达到怎样的绩效标准。如在招聘
选拔任用天猫运营人才的过程中既要考察天猫运营人才通常应具备的职业素养，从事相关岗位
所需具备的通用行业知识、产品知识与经验、能力，更要细化衡量该人才对应的适应的岗位所
需具备的技能。例如客服人员应具备的服务礼仪；沟通能力；谈判能力；顾客甄别与筛选能
力；打字速度；美工应具备的商品拍照与图片处理能力；网店装修能力；
Dreamweaver、Fireworks、Photoshop 等软件使用能力；Xhtml、CSS 运用能力；推广人员数据
分析能力；网络营销能力；网络广告运用能力；网络营销方案策划能力及仓库盘点能力；数据
统计分析能力；仓库安全管理能力；顾客投诉处理能力；库存成本控制能力；单证处理能力。
而如果拟招聘选拔任用店长则要衡量其是否具备网店经营能力；谈判能力；关键字选择能力、
天猫搜索排名和优化能力，网络营销策划与执行能力，网店实际流量提升能力；网络广告运用
能力；天猫推广方式筛选能力；网络广告有效性分析能力；数据分析能力；数据魔方与量子恒
道应用能力等。
2 ）岗位的胜任特征
岗位的胜任特征集合决定了该岗位适合什么样的员工来担任。如上表所示，天猫运营人才不同
的岗位胜任特征集合则是该岗位职业必备知识、组织特定知识、专业技能/能力、通用（核
心）能力及职业素养的组合。企业在招聘选拔任用人才过程中对岗位描述需要尽可能全面描述
该岗位所应具备的知识、能力、素养要求，而不能笼而统之地追求高学历、高文凭或片面强调
多少年工作经验，而应侧重考察衡量其能力的适配性。当然要找到完全匹配的人才也是有难度
的，这样就可以在上表框架范围内进行定量化筛选决策，以寻找到最满意人选为准则，取适配
摘要：
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天猫运营人才胜任素质优化匹配1、问题的提出“”互联网正在改变人们的生活方式，网购企业的竞争升级到了网购平台的竞争[1],网购平台的竞争又体现在人才的竞争，人才培养与人才需求的鸿沟成了网络零售企业的一块心病。在网络零售企业中尤以新兴的天猫运营商城为典型。据《2013年度中国电子商务人才状况调查报告》显示，37.68%的企业急需电商运营人才，排在首位，28.57%的企业急需技术性人才（如美工等），18.84%的企业急需综合性高级人才。从天猫运营商城的角度，如何基于胜任力模型，发掘天猫运营人才的核心素质与能力，以实现在人才招聘、选拔、绩效考核、薪酬激励、培训发展等方面寻找到最佳匹配，是天猫运营商城迫...
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作者：闻远设计
分类：社科文学类资料
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时间：2024-03-02
