64-呼叫中心绩效考核体系的实施、反馈及结果运用
呼叫中心绩效考核体系的实施、反馈及结果运用摘要:客服人员的绩效考核与管理,是呼叫中心在营运管理中非常重要的一环,是激励员工、有效管理员工的直接手段。通过绩效管理,提高员工工作积极性,提升了呼叫中心服务品牌。客服人员所表现出来的服务质量,代表客户对于呼叫中心的评价,贯彻执行客服人员的绩效考核与人力资源管理,攸关呼叫中心服务质量的维持与客服人员专业知识的提升。关键词:呼叫中心;客服人员;绩效管理;服务质量;服务品牌 0 引言客服人员的绩效考核与管理,是呼叫中心在营运管理中非常重要的一环,是激励员工、有效管理员工的直接手段。绩效管理施效果甚至影响到团队的气氛、企业文化等方面,更决定着员工服务的满意度...
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