68-呼入型客服人员职业生涯规划研究
呼入型客服人员职业生涯规划研究摘要:基于企业发展要求和员工发展意愿所设计的职业路径,可有效促进人岗匹配,保证人才队伍的竞争力和稳定性,实现企业与员工共同发展。本文主要针对呼入型呼叫中心的员工特质、流失率大、招聘成本和培训成本高的现象,通过合理的员工职业生涯路径设计,有效降低员工流失率和成本投入,提升运营效率和质量的实务案例。关键词:呼叫中心;人力资源;职业生涯;职业路径一、引言企业结合发展需要,规划设计合理的职业路径,为员工职业生涯提供规划指导,引导发掘员工的职业目标、动机和兴趣,最大限度提高员工工作热情和对企业的忠诚度;员工结合企业提供的职业路径,寻找适合自己的职业目标,通过不断的自我挖掘、...
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