2022年4 医院提升服务质量工作总结经验做法
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2022 年4 医院提升服务质量工作总
结经验做法
推出八项举措搭建医患沟通桥梁
为进一步改善医疗服务，提升服务质量，增强人民群
众就医体验，全力解决群众就医过程中的“烦心事”， 医
院近日推出综合服务能力提升活动。
为进一步改善我院医疗服务，全面提升医疗服务质量，
增强人民群众就医体验，全力解决群众就医过程中的“烦
心事”， 医院医务处、门诊部全面优化多项医疗服务措施，
全力保障优质服务能力。
1开展预约诊疗服务
我院现已开通微信公众号（ 医院、 医院互联网医院）
电话（ ）、自助挂号机、诊间预约、健康 — 省预约诊疗
平台等预约方式，为患者提供全时段预约就诊服务，并逐
步增加预约号源比例，为患者减少等待就诊时间，做到
“少排队”按时就诊。
2推广“一站式服务”
我院已在门诊楼一楼大厅东侧，设立患者服务中心、
医患沟通办公室和医保办公室一站式服务点，对有关患者
咨询医保政策，统一接受、处理患者的咨询和投诉，提供
轮椅、快递和复印等日常所需服务，进行功能窗口前移整
合，让群众“少跑路”。
2
3增加自助设备
我院在门诊楼大厅设有自助挂号机、检验结果打印机、
扫码取水机、扫码取袋机、放射检查扫码出报告、胶片机
中、西药房设有取药刷卡机，充电宝、轮椅扫码领取等自
助设备，为患者提供挂号、缴费、打印结果、取药等自助
服务。
4医技科室实行预约检查，最大限度减少检查等待时间
开通核磁、超声、消化内镜等检查项目的预约功能，
减少患者排队等候时间。
5贯彻优质服务理念
推进医务人员、窗口服务人员、医技科室分诊台工作
人员的服务用语和服务行为规范，全面开展文明用语、微
笑服务。注重患者隐私保护，提升患者就医体验。
6全面保障医疗质量
医务处、门诊部等职能部门切实履行医疗质量管理责
任，将持续开展对依法执业、医疗技术资质管理、合理检
查、合理用药、医疗文书书写等方面的质控检查，全力保
障医疗安全，为广大患者提供优质、便捷、安全的医疗服
务。
为进一步改善医疗服务，提升服务质量，医院 发布了
《关于综合服务能力活动实施方案》，为落实方案要求，
提高工作效能，医患办根据工作实际，提出了高质量提升
摘要：
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12022年4医院提升服务质量工作总结经验做法推出八项举措搭建医患沟通桥梁为进一步改善医疗服务，提升服务质量，增强人民群众就医体验，全力解决群众就医过程中的“烦心事”，医院近日推出综合服务能力提升活动。为进一步改善我院医疗服务，全面提升医疗服务质量，增强人民群众就医体验，全力解决群众就医过程中的“烦心事”，医院医务处、门诊部全面优化多项医疗服务措施，全力保障优质服务能力。1开展预约诊疗服务我院现已开通微信公众号（医院、医院互联网医院）电话（）、自助挂号机、诊间预约、健康—省预约诊疗平台等预约方式，为患者提供全时段预约就诊服务，并逐步增加预约号源比例，为患者减少等待就诊时间，做到“少排队”按时就...
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