公立医院改革提升服务能力工作总结发展综述
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2022 年15 公立医院改革提升服务能
力工作总结发展综述
医院创建于年，位于，业务用房仅有 1万平方米，开
放床位不足 200 张，医院存在起点低、基础差、能力弱等
问题。自 2017 年城市公立医院综合改革试点全面推开以来，
医院抓住机遇，以公立医院改革为契机，以质量安全管理
为抓手，以医疗质量为核心，通过班子建设解决了团结问
题、通过二甲创建解决了管理问题、通过绩效改革解决了
分配问题、通过学科建设解决了发展问题、通过星级服务
解决了形象问题，有效提升了医疗服务能力，促进了医院
的全面建设，实现了由乡镇卫生院到集医疗、急救、教育
科研、妇幼保健、老年康复为一体的综合二级医院的完美
转型。
一、转变观念，破除医院发展的思想阻碍
自医院建成以来，发展缓慢，挫折不断：业务用房不
足，基础设施滞后，患者就医体验差；新医院搬迁几经波
折，职工意见大，服务态度差；绩效分配不合理，医务人
员收入水平低，工作积极性不强；人才引进困难，新技术
新项目难以开展，治病救人能力得不到提升，医院发展一
度停滞不前。尤其是在新医院迁建项目多次被上级规划部
门因招商引资、规划调整等预留为其他用地，搬迁新医院
的希望几度化为泡影后，干部职工中产生了“前途迷茫”
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“混日子”、“怨天尤人”、“等靠要”的消极思想，大
部分干部职工存在不思进取、得过且过、安于现状的思想
倾向，工作满足于一般要求，缺乏强烈的争先意识、创新
意识。同时，医院正处于创二甲的关键时期，没有新进职
工的状况下每个人的工作量必然有所增加。在这样的情况
下，个别同志、个别科室遇到困难仍旧先讲条件谈待遇、
工作交叉互相推诿，只考虑到本科室的情况，存在本位主
义、实用主义的倾向，这影响了工作效率，严重制约医院
发展。
在医院面临生死攸关的危急时刻，领导班子认识到：
思想认识不能统一，医院发展难有突破。为消除错误思想
的影响，医院采取了以下措施。一是医院党组织在全院干
部职工中开展了“公立医院的价值所在”、“医生的职责
使命”、“如何当好一名医生”的大讨论，进行了“敬佑
生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的职业精神教育
强化了医德医风培训。通过这一系列学习教育，强化了职
工“以患者为中心”的意识，增强了职工敢于担当、锐意
进取、攻坚克难、争先创优的责任感和使命感；二是加强
职工职业精神教育，坚持将“敬佑生命、救死扶伤、甘于
奉献、大爱无疆”职业精神教育作为经常性教育来抓，对
医院院训、愿景、宗旨、发展战略、院歌等内容进行了丰
富完善，并纳入各科室晨交班内容，贯穿日常工作始终，
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确保医院文化入脑入心。
开展职业精神教育
通过对职工进行思想教育，端正了部分存在消极思想
职工的心态，使全院职工认识到自己身为医护人员应肩负
的责任和身为医护人员应具备的职业素养和道德，促使全
院职工心往一处想、劲往一处使，拧成一股绳，形成了全
院凝心聚力、团结协作的良好局面。
完善丰富后的医院院训
二、加强顶层设计，全面调动职工积极性
受硬件设施制约，非编人员编制受限、待遇不高等因
素影响，医院在人才引进方面障碍重重，长期存在人才流
失快、人才引不进来等问题。另一方面，因科室发展不平
衡及历史遗留问题，医技科室奖金高于临床，临床科室职
工积极性受到打击，同时因非编人员基本工资过低及临床
职工业务繁忙、未休年假补助未得到较好落实等原因，广
大职工认为自己医务工作者的价值未得到充分体现，工作
积极性不高。更有部分职工意见较大，时常有情绪，多次
向上级主管部门投诉反映，一度成为医院发展的阻碍。人
才引进和培养机制不够完善、绩效分配不合理的问题，医
院领导班子高度重视，下定决心，刀刃向内找问题，通过
完善人才引进和培养机制及重新制定更完善、更符合医院
发展方向的分配制度，解决影响医院发展的问题。
摘要：
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12022年15公立医院改革提升服务能力工作总结发展综述医院创建于年，位于，业务用房仅有1万平方米，开放床位不足200张，医院存在起点低、基础差、能力弱等问题。自2017年城市公立医院综合改革试点全面推开以来，医院抓住机遇，以公立医院改革为契机，以质量安全管理为抓手，以医疗质量为核心，通过班子建设解决了团结问题、通过二甲创建解决了管理问题、通过绩效改革解决了分配问题、通过学科建设解决了发展问题、通过星级服务解决了形象问题，有效提升了医疗服务能力，促进了医院的全面建设，实现了由乡镇卫生院到集医疗、急救、教育科研、妇幼保健、老年康复为一体的综合二级医院的完美转型。一、转变观念，破除医院发展的思想阻...
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作者：一招
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