IPD流程管理手册

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流程管理手册

版本：200909

北京君林科技股份有限公司

2009 年9月

总则

1.编制目的

通过流程基本概念与流程编制操作方式的说明，为北京君林流程管理人员进行

未来的流程梳理、流程优化及日常流程管理提供指导。

2.适用范围

本操作指导书适用于：

•学习和了解流程及流程管理相关概念；

•对本公司业务活动的梳理；

•对本公司现有流程的优化；

•了解、编制和使用流程图及操作文件；

•对流程的推行及日常管理活动

3.使用人员

本手册可供以下人员使用：

•流程管理部门负责人

•各流程责任人

•各流程关键活动负责人

•本公司其他管理人员

第一部分：流程管理人员应掌握的背景知

识

4.流程的定义

活动的定向流动形成了流程。因此，流程是具有输入和输出的一组相关活动和

资源的组合。

对企业的定义：流程是以客户需求为输入，以产品和服务为输出的一组彼此相

关的资源和活动。

5.流程的层次

流程因其所体现的业务层次，和其中的活动内容不同，而有层次的区别。

阶段（Pocket Card）

步骤（如：软件开发）

任务和活动（如：概要设计、详细设计）

详细的开发指南（指导书、模板、表单、 CHECKLIST）（经

验、主动性、前瞻性）

主流程（一级流程）：以企业价值链划分，实现企业增值和为增值提供支持的

辅助业务流程。如采购流程、产品研发流程、市场管理流程、客户管理流程等

……子流程（二级流程、三级流程）：组成主流程的业务内容（活动），是由

更为基础的活动组成，这些活动的流动形成了二级流程（以此类推，为三级流

程等）。二级流程往往是跨部门的业务。

更低层次的子流程可以是部门内部的流程；最低层次的流程是由单个人（角

色）完成的活动流，即操作流程。

6.流程在企业中的作用

•总结和固化企业的优秀经验,实现经验教训共享

•“ ”打破部门之间的墙，形成以产出为核心的组织结构

•快速响应顾客和市场需求，为客户提供优质产品和服务

•提高业务整体绩效,保障企业平稳运营

7.流程的四要素

•角色：活动的执行者

•活动：流程过程中的具体行为和步骤

•活动的逻辑关系：活动与活动之间的先后关系；也代表信息流、物

流、资金流的流向

•时限：执行该流程的活动所要求的时间期限

8.流程优化

流程优化是一种重要的企业管理改进活动。它通过对现有流程中非增值环节的

剔除，和对活动关系的调整，降低业务的运行成本、加快企业对需求的响应速

度，提高产品和服务的质量。

9.流程管理

流程管理是以流程为中心的企业管理活动。对流程文件的管理、流程运行效果

的监督，以及流程的优化，是流程管理的重要内容。

10.流程与其他概念的辨析

7.1 流程与部门

部门分工是在便于管理的原则上出现的。这种分工体现的是部门的职能而非企

业的流程。部门名称是对其从事工作内容的描述。

每一个部门通常会涉及许多不同的流程。流程往往跨越了多个职能部门，关注

整个组织的最终目标。

以部门职能驱动的运营会在部门之间形成区隔，阻碍业务的顺畅进行。流程运

“ ”行需要打破部门之间的墙，使企业形成以流程驱动的运营模式。

7.2 流程与制度

制度在于保证活动执行的规范性以及明确部门在活动中的职责。从这一点说，

制度和部门密切相关。往往是不同部门制定与各自活动相关的制度。

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摘要：

流程管理手册版本：200909北京君林科技股份有限公司2009年9月总则1.编制目的通过流程基本概念与流程编制操作方式的说明，为北京君林流程管理人员进行未来的流程梳理、流程优化及日常流程管理提供指导。2.适用范围本操作指导书适用于：•学习和了解流程及流程管理相关概念；•对本公司业务活动的梳理；•对本公司现有流程的优化；•了解、编制和使用流程图及操作文件；•对流程的推行及日常管理活动3.使用人员本手册可供以下人员使用：•流程管理部门负责人•各流程责任人•各流程关键活动负责人•本公司其他管理人员第一部分：流程管理人员应掌握的背景知识4.流程的定义活动的定向流动形成了流程。因此，流程是具有输入和输出...

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