IPD流程管理手册
流程管理手册
版本：200909
北京君林科技股份有限公司
2009 年9月
总则
1.编制目的
通过流程基本概念与流程编制操作方式的说明，为北京君林流程管理人员进行
未来的流程梳理、流程优化及日常流程管理提供指导。
2.适用范围
本操作指导书适用于：
•学习和了解流程及流程管理相关概念；
•对本公司业务活动的梳理；
•对本公司现有流程的优化；
•了解、编制和使用流程图及操作文件；
•对流程的推行及日常管理活动
3.使用人员
本手册可供以下人员使用：
•流程管理部门负责人
•各流程责任人
•各流程关键活动负责人
•本公司其他管理人员
第一部分：流程管理人员应掌握的背景知
识
4.流程的定义
活动的定向流动形成了流程。因此，流程是具有输入和输出的一组相关活动和
资源的组合。
对企业的定义：流程是以客户需求为输入，以产品和服务为输出的一组彼此相
关的资源和活动。
5.流程的层次
流程因其所体现的业务层次，和其中的活动内容不同，而有层次的区别。
阶段（Pocket Card）
步骤（如：软件开发）
任务和活动（如：概要设计、详细设计）
详细的开发指南（指导书、模板、表单、 CHECKLIST）（经
验、主动性、前瞻性）
主流程（一级流程）：以企业价值链划分，实现企业增值和为增值提供支持的
辅助业务流程。如采购流程、产品研发流程、市场管理流程、客户管理流程等
……子流程（二级流程、三级流程 ）：组成主流程的业务内容（活动），是由
更为基础的活动组成，这些活动的流动形成了二级流程（以此类推，为三级流
程等）。二级流程往往是跨部门的业务。
更低层次的子流程可以是部门内部的流程；最低层次的流程是由单个人（角
色）完成的活动流，即操作流程。
6.流程在企业中的作用
•总结和固化企业的优秀经验,实现经验教训共享
•“ ”打破部门之间的 墙 ，形成以产出为核心的组织结构
•快速响应顾客和市场需求，为客户提供优质产品和服务
•提高业务整体绩效,保障企业平稳运营
7.流程的四要素
•角色：活动的执行者
•活动：流程过程中的具体行为和步骤
•活动的逻辑关系：活动与活动之间的先后关系；也代表信息流、物
流、资金流的流向
•时限：执行该流程的活动所要求的时间期限
8.流程优化
流程优化是一种重要的企业管理改进活动。它通过对现有流程中非增值环节的
剔除，和对活动关系的调整，降低业务的运行成本、加快企业对需求的响应速
度，提高产品和服务的质量。
9.流程管理
流程管理是以流程为中心的企业管理活动。对流程文件的管理、流程运行效果
的监督，以及流程的优化，是流程管理的重要内容。
10.流程与其他概念的辨析
7.1 流程与部门
部门分工是在便于管理的原则上出现的。这种分工体现的是部门的职能而非企
业的流程。部门名称是对其从事工作内容的描述。
每一个部门通常会涉及许多不同的流程。流程往往跨越了多个职能部门，关注
整个组织的最终目标。
以部门职能驱动的运营会在部门之间形成区隔，阻碍业务的顺畅进行。流程运
“ ”行需要打破部门之间的 墙 ，使企业形成以流程驱动的运营模式。
7.2 流程与制度
制度在于保证活动执行的规范性以及明确部门在活动中的职责。从这一点说，
制度和部门密切相关。往往是不同部门制定与各自活动相关的制度。
摘要：
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流程管理手册版本：200909北京君林科技股份有限公司2009年9月总则1.编制目的通过流程基本概念与流程编制操作方式的说明，为北京君林流程管理人员进行未来的流程梳理、流程优化及日常流程管理提供指导。2.适用范围本操作指导书适用于：•学习和了解流程及流程管理相关概念；•对本公司业务活动的梳理；•对本公司现有流程的优化；•了解、编制和使用流程图及操作文件；•对流程的推行及日常管理活动3.使用人员本手册可供以下人员使用：•流程管理部门负责人•各流程责任人•各流程关键活动负责人•本公司其他管理人员第一部分：流程管理人员应掌握的背景知识4.流程的定义活动的定向流动形成了流程。因此，流程是具有输入和输出...
作者：安鸟文学
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