排队在消费社会现象的的原因研究
排队在消费社会现象的的原因研究
摘要：如今，排队现象已是司空见惯。在体验经济时代",排长队"已成为城市景观中的一道
风景，并有意或无意地制约大众的消费意识。正如居伊·德波所言，景观本质是以景象为中介
的社会关系。因此，排队所呈现的社会关系是当下非媒介景观中值得思考的内容。"排队"一词
给人们的刻板印象总是"急""烦躁"等一系列消极词汇，在社会心理学界，有不少学者致力于寻
求解决消费者排队的方法。但如今，人们为何越来越愿意花时间去排队？针对这一现象，国内
研究学者曾仕龙等人首次提出了排队在消费中的正面效应，通过实验阐述了"群众核证效应".本
文在此理论基础上从五个方面解释排队现象产生的原因，分别为社会认同、消费异化、集体狂
欢、空间关系及媒介介入因素。
关键词： 景观社会； 体验经济； 排队消费；
居伊·德波在他的《景观社会》一书中做出经典的论述："在现代生产条件占统治地位的社会
中，整个社会生活显示为巨大的景观堆聚，直接存在的一切都转化为一种表象。"他认为，景
观已经成为物化了的世界观，景观就是商品完全成功的殖民化社会生活的时刻。因此，我们可
以将"排队"理解为一种具有消费意义的景观文化。
一、景观社会下的体验经济
在景观社会下，所有直接存在的一切被转化为表象、一种现象，而体验经济也正是通过营造一
个个小场景来吸引消费者。可以说体验经济是景观社会下的催化物。如同"母子关系",景观社会
是由无数个"子景观"构成，其中子景观包括"媒介景观"和"非媒介景观",形成非媒介景观的一大
原因则是体验经济的盛行。
所谓体验经济主要指的是通过营造一个独特的场景，让消费者在感官上享有创新的体验效果，
从思维、情感中得到消费者的认同，以此来吸引消费者的目光和改变消费行为。因此，相比于
过去的服务经济，体验经济时代更加注重对情景的塑造，给予消费者在场的体验感与消费的满
足感、愉悦感。新媒体时代催生的新兴产品，即媒介产品，让体验经济成为一种流行趋势，同
时体验经济促使媒介产品成为时代"爆点".二者相辅相成。媒介产品作为新产品，其扩散规律是
绝大多数消费者会通过观察先行者的行为，然后决定是否购买新产品。尤其缺乏足够信息时，
人们会选择相信"群众智慧",消费者会以他人的行为作为判断标准，推测产品的质量。"群众智
慧"的体现由线上的好评转化为线下时，最直观的表现则为排队。
体验经济时代，要求消费者以亲身体验为主，辅之以服务。改变了由过去的先体验后购买的消
费方式，取而代之的是直接支付体验。在产品繁多且缺乏质量保障的前提下，人们为何依旧会
选择购买体验产品？这是值得探讨的问题。
二、体验产品的内在特点
消费者在消费之前很难真正感知产品的质量，必须在消费时亲身体验才可知晓。为了判定此类
产品质量高低，消费者常常需要借助产品以外的特质（如价格、品牌、包装、场境布置等）作
为外在的提示物。如今，消费者判定其质量高低的标准主要表现为线上和线下。通常线上表现
方式为产品在平台中的好评率；而线下则表现为排队及其长度。因此，排队常作为消费者是否
选择该产品的一种外在提示物。
三、排队现象产生的原因
近几年研究发现，影响消费者排队等候的一大因素是感知时间而非实际时间，即排队对消费意
愿影响的非理性因素。再者，国内研究学者曾仕龙等人首次提出了排队在消费中的正面效应，
并提出了排队的群众核证效应，即消费者在对餐饮质量不了解的情况下，仅以排队队伍的长度
来判断餐饮质量，来决定自己的取舍。通过分析证明了以下结论：1.消费排队的队伍越长，消
费者期望的产品或服务质量越高；2.消费者的产品质量预期对其排队购买欲望有正面的影响。
由此可见，排队现象呈现的正面影响因素可以间接提高消费者的购买欲。
摘要：
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排队在消费社会现象的的原因研究 摘要：如今，排队现象已是司空见惯。在体验经济时代",排长队"已成为城市景观中的一道风景，并有意或无意地制约大众的消费意识。正如居伊·德波所言，景观本质是以景象为中介的社会关系。因此，排队所呈现的社会关系是当下非媒介景观中值得思考的内容。"排队"一词给人们的刻板印象总是"急""烦躁"等一系列消极词汇，在社会心理学界，有不少学者致力于寻求解决消费者排队的方法。但如今，人们为何越来越愿意花时间去排队？针对这一现象，国内研究学者曾仕龙等人首次提出了排队在消费中的正面效应，通过实验阐述了"群众核证效应".本文在此理论基础上从五个方面解释排队现象产生的原因，分别为社会认同...
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作者：闻远设计
分类：社科文学类资料
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