专题授课：积极主动作为 助力社区基层治理
同志们，很高兴能来到这里跟物业行业的同事们进行交流。物业作为与老百姓打交道最近
的行业，我们的服务质量关乎老百姓的幸福制度。而且基层治理，是实现国家治理体系和治理
能力现代化的基石，是提升社会治理有效性的基础。习近平总书记强调，要完善党建引领基层
自治共治格局，引导驻区单位、社会组织、群团组织等各类社会力量参与社区治理。多年来，
“ ”物业作为一支为社区居民提供物业服务的专业化队伍，主动拥抱 红色物业 ，自觉融入地方政
府基层区域化党建联动机制，助力构建共建、共治、共享的基层治理格局，形成了安居乐业、
社会安定有序的良好局面。下面我以咱们身边的一些物业的好的典型做法跟大家一起分享，供
大家学习参考借鉴，并运用到今后的工作中。
“ ”一、精细服务，从 小事 入手。哪里有社区居民的居住生活区，哪里就有物业。所以作为
物业党组织的建设的负责人，我们肩负重担，要积极主动作为，助力社区基层治理。从基层治
理的角度来说，千头万绪的事，说到底是千家万户的事，有时候因为一件小事，就可能激化矛
盾。业主生活在小区，普遍关心的是小区的卫生好不好、绿化美不美、公共设施和家里的水电
气暖坏了有没有人维修、治安状况好不好。而这些，恰好是物业企业服务的内容，也是基层治
“ ”理的 敏感区 。为此，物业要紧紧抓住业主最关心、最直接、最现实的问题，把提升物业服务
“ ”水平作为第一要务。哪里有问题就从那里 开刀 。比如 x “社区居民在 12345”政务热线社区居民
反应的问题中，小区卫生问题有时占到一半以上的比例。针对这种情况，该社区的 x物业推进
“ ”线下考核督导工作，全方位发力，通过大数据分析研判 线上 客服整理收集各渠道服务质量的
工单，找到突出问题和矛盾，开展常态化的现场督导，直插现场、直面问题、直到解决。同
时，x社区的 x “ ”物业开展 样板物业小区 创建活动，用榜样的力量助推服务质量的提升。去
年，通过市委社会工作部现场考核，x “ ”个评选为样板小区 ，x “ ”个被评为标杆小区 ，用典型的
力量带动物业服务质量持续提升。x社区的 x物业还设立业主报修服务热线，线上客服工作质
“ ”量稳中有升。小区绿化是物业服务的 门面 。x “物业强化过程管理，建立了钉钉绿化工作
”群 。技术人员可将绿化工作安排发布在钉钉群中。各事业部人员可根据绿化工作安排，了解
并掌握绿化重点工作的技术要求、工作标准及完成时限，并在钉钉群中实时反馈绿化工作的完
成情况。同时，技术人员不定期到各小区进行现场督导，解决绿化养护及病虫害防治等方面存
在的问题，对居民反映的问题现场督导整改，以此提高绿化养护管理工作质效。
“ ”二、多措并举，把 急事办好。民生服务无小事，一枝一叶总关情。无论是物业服务，还
是基层治理，要从那些看得见、摸得着的一件件实事急事做起。一是要疏通反映问题的渠道。
如x物业以各小区为单位，建立起了物业服务微信群。业主有什么需求，在群里反映，物业服
务人员第一时间回复。加大小区的日常巡视检查频次，有些不会使用智能手机的老年人，只要
看到物业服务人员，就可以当面给物业服务人员说，到家里现场查看，能解决当场解决。同
“ ”时，物业服务人员联合社区网格员， 进百家、访千家 ，深入到小区，到居民家里，前瞻性地
了解业主的实际情况，精准了解业主的需求。渠道畅通了，业主能找到人说话了，心里就舒坦
了。二是要搭起反映问题的桥梁。如 x物业在 x个小区开展了x “ ”次 项目经理接待日 活动，物
业、社区居委会等社区居民 x余名相关人员参加。活动现场，物业服务人员认真听取业主意见
和建议，逐一记录，耐心细致地解答业主提出的问题，能现场解决的现场予以答复解决；对不
能现场解决的问题做好登记，后期逐项落实跟进反馈；对非物业范围内问题，物业服务人员进
“ ”行沟通解释，将有关诉求反映到相关部门，帮助业主协调解决。目前，项目经理接待日 活动
“ ”已经成为一种常态。有了这座 桥 ，业主就方便了，物业服务人员与业主面对面地沟通交流，
解决了业主疑问，为业主排忧解难。x “小区是区域面积最大的住宅小区，在开展 项目经理接待
”日时，许多业主建议对主路进行翻新，确保业主通行安全。x物业分公司高度重视，积极与所
在地街道办事处、居委会协商沟通，抓住有利时机促成了业主所想所盼的实事。x物业分公司
服务的 x小区主干道路面修复工程历时两天，全面完成。看着崭新的柏油路面，现场一位业主
“激动地说： 真是没想到，我们的想法反映上去，竟然成真了，小区道路翻新让出行更加安全
”了，我们太满意了，感谢物业的努力！ 三是要落实解决问题的措施。出现问题，解决是关
键。问题解决了业主才能安心。如 x “ ”物业创新开展党建项目认领 ，社区党组织根据居民诉求
和服务内容，打包成一个个服务项目，动员辖区内共建单位、党组织和党员进行认领、实施，
“ ”最后由社区党组织牵头，负责审核、监督实施、跟踪服务、考核。在 党建项目认领 区，x物
“ ”业推行 清单工作法 ，建立包括平安建设、民生保障、文化服务、爱心公益等内容的《居民需
求清单》，明确辖区内共建单位的优势资源，确定《服务资源清单》。通过两张清单相互对
“ ” “照，将需求和资源 对号入座，形成居民关心社区服务工作、党组织解决居民实际问题的 双
”向良性循环。x街道小区停车难、停车乱的问题突出，x物业与街道社区对接，将其作为党建
引领项目，列出认领清单，对小区内的所有空地及楼前屋后进行勘察，规划停车位。最终，规
划车位x余个，解决了停车难的问题，整个小区看起来整齐划一，业主幸福感满满。
“ ” “ ”三、红色物业，将 难事 做实。服务和被服务是一对矛盾，两条平行线。 红色物业 ，好
比一块磁铁，能改变两条平行线的方向，让两条平行线向它聚拢，形成交叉。这一交叉，事情
“ ”就好办了。对业主来讲，最犯愁的是 屋漏偏逢连夜雨 ，一到下雨天，外面下大雨，屋里下小
雨。一是要用好专项维修资金。x物业服务的小区因建成年代较早，房屋漏雨问题比较突出，
摘要：
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同志们，很高兴能来到这里跟物业行业的同事们进行交流。物业作为与老百姓打交道最近的行业，我们的服务质量关乎老百姓的幸福制度。而且基层治理，是实现国家治理体系和治理能力现代化的基石，是提升社会治理有效性的基础。习近平总书记强调，要完善党建引领基层自治共治格局，引导驻区单位、社会组织、群团组织等各类社会力量参与社区治理。多年来，“”物业作为一支为社区居民提供物业服务的专业化队伍，主动拥抱红色物业，自觉融入地方政府基层区域化党建联动机制，助力构建共建、共治、共享的基层治理格局，形成了安居乐业、社会安定有序的良好局面。下面我以咱们身边的一些物业的好的典型做法跟大家一起分享，供大家学习参考借鉴，并运用...
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作者：闻远设计
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