县残联在解决群众＂急难愁盼＂问题推进会上的交流发言(1)
“ ”今年以来，县残联聚焦残疾人办事 急难愁盼 问题，创新服务方式、重塑服务流程、延展
“ ” “ ”服务广度，把残疾人服务 一件事 窗口从政务大厅延伸到残疾人 家门口 ，不断提高残疾人的
获得感和幸福感。
一、建残协、摸实情，创新服务方式
“ ” “织密服务 体系网 。创新 村残协+ ”公益岗 服务模式，在 568 个村（社区）建立残疾人协
会，配齐专职委员队伍，由村（社区）党支部书记担任残协主席，负责本村残疾人工作。设置
专门面向残疾人的公益岗，配合残协专职委员工作，全面掌握本村残疾人数量、残疾程度、家
庭条件、特种需求等情况。目前，已设置残疾人公益岗 187 个，为提升残协服务水平提供了有
“ ” “ ”力支撑。做深服务 微网格 。将残疾人服务 一件事 纳入基层治理体系网格化管理，设立网格
台账，实行动态管理，面对面为残疾人提供帮办代办服务。今年以来，开展残疾人状况调查
11613 人次，摸底儿童康复需求 115 人次，帮助新考录的残疾人博士、大学生 9人申请助学金
5.8 “ ”万余元。提升服务 软实力 。通过岗前学习、业务提升、实地观摩等多种方式，持续开展
“ ”远程办理、线上帮办代办、预约上门等智慧政务培训。深入开展 我陪群众走流程 活动，及时
发现问题，补齐短板弱项，提高全科业务受理能力和线上线下协同办理水平。今年以来，开展
残疾人专职干事、公益岗和残协委员培训 3次，培训 1200 余人次。
二、梳事项、搭平台，重塑服务流程
“ ” “ ” “ ”材料简化 一单清 。按照 极简办、集成办、全域办 要求，将残疾人服务 一件事 涉及的
12 “ ”个申请表合并去重，形成一张清单。制作 一件事 二维码，办事群众扫码即可一次性获得办
“ ”理业务所需的全部材料和信息，实现 一套材料、一次告知、一表申请 ，各类补贴免申即享。
“ ” “ ”线下服务 一窗办 。在县级政务服务中心设立残疾人服务 一件事 专窗，由专人负责办理，实
“ ”现 一窗办好一件事 。同时，将窗口前移至 12 个乡镇（街道）便民服务中心，在村（社区）
残协设置咨询服务站点，定期邀请专家下乡评残，实现咨询不出村、申请不出镇，办证时间由
20 个工作日缩减至 10 个工作日，上门评残间隔由3个月压缩为1 “ ”个月。线上集成 一网通 。
“ ”在省政府网站个人 一件事 专区和爱山东 APP“ ”高效办成一件事 专区开辟线上办事通道，通
“ ”过 线上行政办事员 在线辅助指导，完成申请材料审报、上传等一系列流程，有效压缩时限和
环节。今年以来，共办理业务 1.3 万余件，为 2157 人代缴城乡居民养老保险，5971 人发放重度
残疾人护理补贴，3358 人发放困难残疾人生活补贴。
三、组队伍、帮代办，延展服务广度
“ ”延伸服务链条 聚合力 。针对残疾人出门办事难的实际问题，组建由业务骨干、评残鉴定
“ ”专家、残疾人专职干事等为成员的 星光助残 志愿服务队，为残疾人提供残疾证办理、辅助器
具发放、无障碍改造等上门服务，让残疾人足不出户就能评残办证。截至目前，已累计为残疾
人节约交通费、检测费、照相费等费用 3 “ ” “ ”万余元。拓展增值服务 暖人心。星光助残 志愿服
务队每月到县中医院、县人民医院评定现场，为残疾人提供申请填写、拍照等帮办代办服务，
帮助残疾人顺利通过评定。截至目前，已开展流动服务 24 次，上门办证换证 640 多个，发放
辅具 279 件，帮扶残疾人就业72 “ ”人。特色培训托起 就业梦。针对残疾人就业增收问题，设置
残疾人公益岗，开展盲人按摩、电商、面点、农村实用技术等各种免费培训项目，拓宽残疾人
就业渠道。截至目前，已开展培训 5次，惠及贫困残疾人 59 人；建设惠残爱心小屋 25 处，配
备惠残小屋管理员 25 人。
摘要：
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“”今年以来，县残联聚焦残疾人办事急难愁盼问题，创新服务方式、重塑服务流程、延展“”“”服务广度，把残疾人服务一件事窗口从政务大厅延伸到残疾人家门口，不断提高残疾人的获得感和幸福感。 一、建残协、摸实情，创新服务方式 “”“织密服务体系网。创新村残协+”公益岗服务模式，在568个村（社区）建立残疾人协会，配齐专职委员队伍，由村（社区）党支部书记担任残协主席，负责本村残疾人工作。设置专门面向残疾人的公益岗，配合残协专职委员工作，全面掌握本村残疾人数量、残疾程度、家庭条件、特种需求等情况。目前，已设置残疾人公益岗187个，为提升残协服务水平提供了有“”“”力支撑。做深服务微网格。将残疾人服...
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作者：闻远设计
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