2021年11居家养老服务探索调研报告
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2021 年11 居家养老服务探索调研报
告
虚拟养老院 服务实打实
一座没有围墙、没有床位的虚拟养老院，让 xx 独居老
人x实现了居家养老的心愿——营养套餐准时配送上门，
全科医生定期巡诊到家，足不出户即可体验生活照料、医
疗护理、精神慰藉、紧急救援等四大领域的 150 多项养老
服务。
如今在 x市城关区，已有 13.9 万名老人像 x一样“入
住”虚拟养老院，占全区 60 岁以上老年人口的 64%。自
2009 年12 月虚拟养老院启动建设以来，服务老人总量累
计达 1498.7 万人次。2019 年底，城关区被工业和信息化
部、民政部、国家卫生健康委员会确定为智慧健康养老示
范基地。
2013 年春节前夕，xx 在x看望慰问各族干部群众时，
考察了 x市城关区“虚拟养老院”的养老餐厅，仔细询问
虚拟养老院的运行情况，并端上一盘热气腾腾的饭菜送给
就餐的老人，给老人们拜年，祝愿他们新春愉快、身体健
康、安享晚年。
在今年重阳节来临之际，xx 对老龄工作作出重要指示
代表党中央祝全国老年人健康长寿、生活幸福。x指出，各
级党委和政府要高度重视并切实做好老龄工作，贯彻落实
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积极应对人口老龄化国家战略，把积极老龄观、健康老龄
化理念融入经济社会发展全过程，加大制度创新、政策供
给、财政投入力度，健全完善老龄工作体系，强化基层力
量配备，加快健全社会保障体系、养老服务体系、健康支
撑体系。
2017 年2月，国务院印发《“十三五”国家老龄事业
发展和养老体系建设规划》，其中提出“实施‘互联网+’
养老工程”“建设虚拟养老院”。国家发展改革委等七部
门2019 年12 月联合印发的《关于促进“互联网+社会服
务”发展的意见》和国家发展改革委等 23 个部门 2020 年
2月联合印发的《关于促进消费扩容提质加快形成强大国内
市场的实施意见》，均明确“支持发展社区居家‘虚拟养
老院’”。
前不久，走进 x城关区，探访虚拟养老院里的居家养
老新生活。
独居老人 x——
“热线电话一拨，饭菜送到手，护理送上门，服务送进
家”
秋雨敲窗，北风刮得玻璃呼呼作响，71 岁的 x半躺在
客厅沙发上看电视，不时朝窗外瞥一两眼。午餐时间将近
她却不着急煮饭烧菜，直至挂钟指针悄然划过12 点，才站
起身来，从厨房取出碗筷。刚摆上餐桌，门铃叮咚作响。
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开门一瞧，虚拟养老院的配送员准时来送餐了。掀开
盖子，热气腾腾的牛肉拉面香气诱人。“汤清，肉烂，面
细，地道！”张老太在x生活了大半辈子，最好这一口牛
肉拉面。吃罢，她用筷子拨去油花，端起碗来喝了口汤，
“原汤化原食嘞。”
张老太有一手好厨艺，过去一个人就能把全家一日三
餐安排妥当。但随着年老体弱，如今做饭越来越力不从心
在案板上和面，总感觉手指使不上力气，三拉两缠之后，
胳膊便酸痛肿胀。儿女曾用手机给母亲点外卖，但张老太
患有高血压，不少外卖快餐多盐多油，她口味儿清淡吃不
惯。张老太的烦恼，不少家庭也感同身受。
如何创新服务模式，为居家老年人提供精准化个性化
专业化服务，既让老人舒心，又让子女安心？2009 年12
月，x城关区创建由政府主导、企业加盟、市场运作、社会
参与的虚拟养老院，依托网络平台和信息技术手段，让线
下的养老需求在线上精准对接：老年人通过客服电话说明
需求，调度指挥中心就会通过网络给就近的加盟企业派单
为老人服务。
2016 年7月，在社区干部推荐下，张老太签约“入
住”虚拟养老院，一体验就赞不绝口。就拿张老太中午这
顿牛肉拉面来说，由虚拟养老院的餐饮加盟企业烹制，既
可堂食，也能外卖。“雨天路滑就提前电话预订，天气晴
摘要：
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12021年11居家养老服务探索调研报告虚拟养老院服务实打实一座没有围墙、没有床位的虚拟养老院，让xx独居老人x实现了居家养老的心愿——营养套餐准时配送上门，全科医生定期巡诊到家，足不出户即可体验生活照料、医疗护理、精神慰藉、紧急救援等四大领域的150多项养老服务。如今在x市城关区，已有13.9万名老人像x一样“入住”虚拟养老院，占全区60岁以上老年人口的64%。自2009年12月虚拟养老院启动建设以来，服务老人总量累计达1498.7万人次。2019年底，城关区被工业和信息化部、民政部、国家卫生健康委员会确定为智慧健康养老示范基地。2013年春节前夕，xx在x看望慰问各族干部群众时，考察了x市...
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作者：一招
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时间：2024-02-20
