2023年8 3.15国际消费者权益日工作总结综述事迹
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2023 年8 3.15 国际消费者权益日
工作总结综述
是我国消费者权益保护事业的发祥地。1983 年，国
际消费者联盟组织把 3月15 日确定为“国际消费者权益
日”，同年 5月21 日，全国第一家消费者协会在我省 成
立，由此，拉开了我国消费维权的序幕。 享有四个全国
第一：第一个消费者协会、第一个消费纠纷案件、第一个
消协《章程》、第一个消协分会。
从1983 年到今年，全国第一家消费者组织已走过了
40 年历程，也标志着 乃至全国消费维权工作开展了 40
年。40 年来，我省消费者组织认真贯彻落实省委、省政府
决策部署，严格执行中消协和省市场监管局各项工作要求
不断创新工作模式，认真履行法定职责，着力解决消费难
题，积极营造放心消费环境，各项工作取得了显著成效，
赢得了社会各界的赞誉和广大消费者的信赖。省消协（省
消保委）连续 6年被中消协评为先进集体，2次获得全国消
协系统工作创新一等奖，9名同志被评为全国最美消费维权
人物和提名人物，多次在全国消协工作会上作典型发言。
去年 3月15 日，全省消费者组织工作得到了省领导的批示
肯定。今年 3月9日得到了中国消费者协会领导的批示肯
定，批示中指出，“ 的消费者权益保护工作走在了全国
前列。40 年来， 省各级消费者组织坚守为民情怀和创新
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精神，围绕消费者权益保护，服务人民，服务地方经济社
会发展，在完善制度机制、化解消费纠纷、强化社会监督
创新消费教育、推进社会共治、加强自身建设等方面做了
大量卓有成效的工作，取得了明显成效，作出了积极贡献
向你们表示祝贺和慰问!”
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完善制度机制，夯实履职基础
我省是较早推动消费者权益保护地方立法工作的省份
之一。早在 1983 年3月， 就制定了全国第一个消费者
组织的《章程》，明确了消费者组织的主要职责、工作规
范和业务流程。1988 年11 月， 省人大常委会七届四次
会议审议通过了《 省保护消费者合法权益条例》，后来
历经数次修改，现已成为全省保护消费者权益的重要法规
保障。
也是全国最早在政府层面建立消费者合法权益保护
议事机构的省份。1997 年10 月，建立了省政府保护消费
者合法权益办公会议制度，每年“3·15”前召开省政府保护
消费者合法权益办公会议，总结上年工作，部署当年任务
审议全省消费维权成果，并向社会发布，同时就联动开展
“3·15”活动提出要求。该项工作在 2008 年荣获全国消协
系统工作创新一等奖第一名。
还是北方第一家更名为“消保委”的省份。2019 年
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5月， 省人民政府同意“ 省消费者协会”更名为“ 省
消费者权益保护委员会”。目前， 共建立各级消费者组
织190 个，投诉联络站、服务站5700 多个，实现消费维
权零距离，开启了全省消费者权益保护事业新征程。
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坚持人民至上，化解消费纠纷
全省各级消费者组织始终践行以人民为中心的发展思
想，依法履行职责，综合运用调解、劝谕、约谈、点评、
评议、委托鉴定、媒体曝光、支持诉讼等手段，用好职责
“工具箱”，打好维权“组合拳”，千方百计解决消费者
诉求。40 年来，全省各级消费者组织调解处理各类消费纠
纷90.38 万件，为消费者挽回经济损失 6.04 亿元。
呼吁和发起了厉行节约“反对舌尖上的浪费”行动，
取消 地区长途及漫游通信资费行动，取消 银行通过柜
面、电子银行、ATM 等渠道收取异地存取款、转账服务费
行动，特别是处理的捆扎啤酒瓶爆裂伤人、方便面价格联
盟集体涨价、汽车自燃、预付卷款跑路、共享单车难退押
金、劣质油品损伤千余辆汽车集体诉讼等重大疑难案件，
均维护了消费者权益，在社会各界引起了良好反响。
2021 年以来，扎实开展党史学习教育，在全省消费者
组织开展了“学‘四史’、做‘四员’，我为消费者排忧
解难”活动，即学习党史、新中国史、改革开放史、社会
摘要：
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12023年8 3.15国际消费者权益日工作总结综述 是我国消费者权益保护事业的发祥地。1983年，国际消费者联盟组织把3月15日确定为“国际消费者权益日”，同年5月21日，全国第一家消费者协会在我省 成立，由此，拉开了我国消费维权的序幕。 享有四个全国第一：第一个消费者协会、第一个消费纠纷案件、第一个消协《章程》、第一个消协分会。从1983年到今年，全国第一家消费者组织已走过了40年历程，也标志着 乃至全国消费维权工作开展了40年。40年来，我省消费者组织认真贯彻落实省委、省政府决策部署，严格执行中消协和省市场监管局各项工作要求不断创新工作模式，认真履行法定职责，着力解决消费难题，积极营造放...
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作者：一招
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