2021年4x家居店315以诚为本擦亮行业品牌诚信经营总结综述
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2021 年4x 家居店 315 以诚为本擦亮
行业品牌诚信经营总结综述
诚信乃企业立足之本，没有诚信的基石，企业难以经
受市场的考验。作为本土家居卖场，x家居深耕家居建材流
通领域，而 x家居 x店自 2016 年10 月1日开业以来，依
托x家居优质的平台，秉承其“客户为根，诚信为本”的
经营理念，以“专业化、规范化”的家居运营理念使 x家
居这个品牌深植 x县及周边千家万户的百姓心中。
让用户津津乐道的不仅是享受到了 x家居一条龙、一
体化的服务，更是源自对其品牌一脉相承的信任———对
入驻品牌商户进行严格把关；只引进符合国家环保标准的
绿色环保家具品牌进场；售中与售后服务标准不断创新升
级。
只选优的，从源头把控品质
x家居从根本上注重品质，只选择国内外一二线品牌进
驻卖场。因为中高端品牌本身非常注重售后服务，同时 x
店还跟厂家进一步沟通，达成战略合作关系，约定一旦商
户出现售后问题，商户无法进行先行赔付，甚至质保金都
不够的时候，商场要协同厂家先给消费者一个满意的答复。
去年 8月，顾客李女士找到商场消费者维权服务站，
称自己购买的某品牌定制橱柜在使用过程中五金件有轻微
生锈问题，商场紧急召来品牌经销商进行询问。后经实地
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调查并寄送样品回厂家检验，确定该批次的五金件确有问
题，在为李女士免费更换五金件以外，该品牌商家将已销
售的所有使用本批次五金件的顾客名单列出，一一打电话
上门更换，后经商场回访得知全部进行了更换。
x家居 x店总经理 x告诉 x：“家居行业具有特殊性，
家庭装修对于很多消费者来讲是人生中的一件大事，可能
他一生中不会有很多次，所以说装修的时候会非常上心，
一旦遇到售后问题肯定会不顺心。我们很多时候不是完全
站在消费者和商户的公平上处理售后，更多的是让商户给
消费者带来满意。比如某一个东西坏了，如果不完全是质
量问题，由商户来承担责任的话对商户有点不公平。但是
按照《消费者权益保护法》的核心，我们始终把消费者作
为弱势群体，教育说服商户宁愿自己吃亏，也不跟消费者
计较。”
对他们而言，站在消费者的角度考虑问题是第一位的，
“商场和商户毕竟是经营者，能够比消费者做得更多一
些”，所以对于售后问题，x店面对消费者时总是“让商户
受点委屈”。
但是如果遇到重大的售后问题，他们则通过厂家给消
费者多一重的保障，例如经销商收了客户的钱，出现跑路
了，或者倒闭、资金链断裂等情况，除了商场，厂家也共
同来承担，给消费者进行先行赔偿，做到始终把消费者的
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12021年4x家居店315以诚为本擦亮行业品牌诚信经营总结综述诚信乃企业立足之本，没有诚信的基石，企业难以经受市场的考验。作为本土家居卖场，x家居深耕家居建材流通领域，而x家居x店自2016年10月1日开业以来，依托x家居优质的平台，秉承其“客户为根，诚信为本”的经营理念，以“专业化、规范化”的家居运营理念使x家居这个品牌深植x县及周边千家万户的百姓心中。让用户津津乐道的不仅是享受到了x家居一条龙、一体化的服务，更是源自对其品牌一脉相承的信任———对入驻品牌商户进行严格把关；只引进符合国家环保标准的绿色环保家具品牌进场；售中与售后服务标准不断创新升级。只选优的，从源头把控品质x家居从根本上注...
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作者：一招
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