2021年4x家居店315以诚为本擦亮行业品牌诚信经营总结综述

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2021 年4x 家居店 315 以诚为本擦亮

行业品牌诚信经营总结综述

诚信乃企业立足之本，没有诚信的基石，企业难以经

受市场的考验。作为本土家居卖场，x家居深耕家居建材流

通领域，而 x家居 x店自 2016 年10 月1日开业以来，依

托x家居优质的平台，秉承其“客户为根，诚信为本”的

经营理念，以“专业化、规范化”的家居运营理念使 x家

居这个品牌深植 x县及周边千家万户的百姓心中。

让用户津津乐道的不仅是享受到了 x家居一条龙、一

体化的服务，更是源自对其品牌一脉相承的信任———对

入驻品牌商户进行严格把关；只引进符合国家环保标准的

绿色环保家具品牌进场；售中与售后服务标准不断创新升

级。

只选优的，从源头把控品质

x家居从根本上注重品质，只选择国内外一二线品牌进

驻卖场。因为中高端品牌本身非常注重售后服务，同时 x

店还跟厂家进一步沟通，达成战略合作关系，约定一旦商

户出现售后问题，商户无法进行先行赔付，甚至质保金都

不够的时候，商场要协同厂家先给消费者一个满意的答复。

去年 8月，顾客李女士找到商场消费者维权服务站，

称自己购买的某品牌定制橱柜在使用过程中五金件有轻微

生锈问题，商场紧急召来品牌经销商进行询问。后经实地

调查并寄送样品回厂家检验，确定该批次的五金件确有问

题，在为李女士免费更换五金件以外，该品牌商家将已销

售的所有使用本批次五金件的顾客名单列出，一一打电话

上门更换，后经商场回访得知全部进行了更换。

x家居 x店总经理 x告诉 x：“家居行业具有特殊性，

家庭装修对于很多消费者来讲是人生中的一件大事，可能

他一生中不会有很多次，所以说装修的时候会非常上心，

一旦遇到售后问题肯定会不顺心。我们很多时候不是完全

站在消费者和商户的公平上处理售后，更多的是让商户给

消费者带来满意。比如某一个东西坏了，如果不完全是质

量问题，由商户来承担责任的话对商户有点不公平。但是

按照《消费者权益保护法》的核心，我们始终把消费者作

为弱势群体，教育说服商户宁愿自己吃亏，也不跟消费者

计较。”

对他们而言，站在消费者的角度考虑问题是第一位的，

“商场和商户毕竟是经营者，能够比消费者做得更多一

些”，所以对于售后问题，x店面对消费者时总是“让商户

受点委屈”。

但是如果遇到重大的售后问题，他们则通过厂家给消

费者多一重的保障，例如经销商收了客户的钱，出现跑路

了，或者倒闭、资金链断裂等情况，除了商场，厂家也共

同来承担，给消费者进行先行赔偿，做到始终把消费者的

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12021年4x家居店315以诚为本擦亮行业品牌诚信经营总结综述诚信乃企业立足之本，没有诚信的基石，企业难以经受市场的考验。作为本土家居卖场，x家居深耕家居建材流通领域，而x家居x店自2016年10月1日开业以来，依托x家居优质的平台，秉承其“客户为根，诚信为本”的经营理念，以“专业化、规范化”的家居运营理念使x家居这个品牌深植x县及周边千家万户的百姓心中。让用户津津乐道的不仅是享受到了x家居一条龙、一体化的服务，更是源自对其品牌一脉相承的信任———对入驻品牌商户进行严格把关；只引进符合国家环保标准的绿色环保家具品牌进场；售中与售后服务标准不断创新升级。只选优的，从源头把控品质x家居从根本上注...

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