物业企业管理中团队协作的意义与方法

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物业企业管理中团队协作的意义与方法

　　 1　物业企业管理中团队协作的意义

1.1 有利于既定目标的完成

物业企业的目标始终围绕着各项收费的收缴率来进行，这不仅是团队的目标，体现着团队协作

的最终的结果，更是企业的生命线，关系到企业的生存和发展。影响收缴率的直接原因在于业

主对服务质量的认可和满意度，而在服务的过程中涉及业主对小区中环境美化、卫生清洁、电

梯运行、车辆停放、有序出入方便等诸多方面的要求。任何相关服务满足不了业主的消费需

求，就很难有效地予以纠正和弥补，并且绝大多数业主关心的不是服务的过程，而是注重服务

最终的结果，这就要求物业企业整个团队的共同协作来完成既定的目标。

1.2 有效应对各种突发事件

物业服务的工作许多情况下是围绕着免责来进行的。随着近年来员工成本的不断提高，而物业

本身又只是一项仅靠收取物业服务费和停车占道费为主要收入来源的薄利甚至微利行业，当面

对一些突如其来的事件或事故，处理不当可能面临着高额的赔偿，而这是企业所不愿和无法承

担的。良好的团队协作能有效地进行分工，化零为整协同作战，利于防患和降低风险。

1.3 树立良好的企业形象提高品牌效应

企业永远以盈利为首要前提，因为这关系着企业的生存与否，只有在生存得以保障的前提下才

有可能谈发展。根据统计，截至 2012 年底，我国物业管理行业已经拥有 71000 余家企业。市

场经济下的竞争机制使物业企业面对如此之多的行业对手，需要保持在原有的基础上持续发

展，这就要靠企业的所能提供的最大限度服务及服务的品质来决定。良好的团队协作能为高效

高质的服务奠定基础，通过对比感受到质价相等甚至质高于价的服务，从而树立良好企业的形

象提高企业在市场中的品牌效应，使得物业企业在被选聘和竞聘的社会化特征条件下拥有更多

的优势与商机，开拓更大的市场发展业务。

1.4 减少人才的流失

物业从业人员的准入门槛近几年有了很大的提高，但相比其他行业还是比较滞后，所以人才稀

缺，再加上物业行业从业人员平均工资收入较低，容易导致人员流动性较大，人才的流失是企

业无法估算的成本，而良好的团队协作不仅能提供给员工充分发挥技能的平台，更能让员工在

一个和谐、融洽的气氛中工作，满足团队成员的归属感，从而有效避免人员的流动与人才的流

失。

　　 2　物业管理中团队协作的方法

2.1 提升团队的凝聚力

“ ”古人云：人心齐，泰山移。没有凝聚力，就失去了团队的核心价值--团队精神，也就没有团

队。

因此要全面了解、掌握进而协调团队成员的心理关系，调节好团队成员的经济利益，统一成员

的核心价值观，增强成员的归属感，以此来努力提升团队的凝聚力。可通过集体活动如旅游来

增进团队成员间的交流，也可通过座谈会、茶话会与单独约谈等形式，及时准确了解团队、团

队成员面对的困难和需要解决的问题。这样不仅可以提高团队精神增强团队的凝聚力，而且借

此来达到企业运用情感管理的目的。

2.2 满足团队及成员的合理诉求

在团队的协作过程中，注重团队及其成员的合理诉求，根据马斯洛需求层次理论，分别为生理

上的需求、安全上的需求、社会的需求、尊重的需求、自我实现的需求。在注重团队需求的同

时团队领导更加要了解和掌握团队成员的个人需求，许多物业企业里的员工都普遍存在老龄化

的问题，甚至是退休后继续工作。在这样的年龄结构里，部分人都有其子女提供的经济保障或

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物业企业管理中团队协作的意义与方法　　1　物业企业管理中团队协作的意义1.1有利于既定目标的完成物业企业的目标始终围绕着各项收费的收缴率来进行，这不仅是团队的目标，体现着团队协作的最终的结果，更是企业的生命线，关系到企业的生存和发展。影响收缴率的直接原因在于业主对服务质量的认可和满意度，而在服务的过程中涉及业主对小区中环境美化、卫生清洁、电梯运行、车辆停放、有序出入方便等诸多方面的要求。任何相关服务满足不了业主的消费需求，就很难有效地予以纠正和弥补，并且绝大多数业主关心的不是服务的过程，而是注重服务最终的结果，这就要求物业企业整个团队的共同协作来完成既定的目标。1.2有效应对各种突发事件物业服...

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