中小企业人力资源管理外包风险分析

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中小企业人力资源管理外包风险分析

力资源管理外包在中小企业中已广泛流行。Mary F.Cook “对人力资人源管理外包的定义 :让第

三方服务商或服务出售商连续提供人力资源活动管理服务，这种管理过去通常是由企业内部有

关部门进行的。服务商将签订合约管理某项特定人力资源活动，提供预定的服务并收取既定的

”服务费用。根据以上定义，人力资源管理职能的外包，即企业在保留自身核心竞争力的前提

下，利用企业外部的优势资源，将企业内部人力资源活动，包括人员招聘、工资发放、薪酬方

案设计、保险福利管理、员工培训等外包给专业的服务机构。企业进行人力资源管理外包可以

缩减管理成本，提升核心能力，在外包过程中也暴露出了很多风险。

　　 1　人力资源外包的工作流程

人力资源管理外包作为一种新型的管理模式，在实施过程中存在多种风险，其风险贯穿与整个

过程中，在不同阶段面临的风是不同的。姜晓宏将人力资源管理外包分为内容选择、外包商匹

配和外包关系管理三个阶段，根据人力资源管理外包工作的实际情况，人力资源管理外包的内

容选择需要经过一系列的调查评估，除了对外包内容的选择外，还需要进行成本效益分析，本

文对人力资源管理外包的以上三个阶段进行修改，并增加了监督控制阶段。具体而言，人力资

源管理外包实施的工作流程如图 1:

第一阶段：决策准备阶段。该阶段的主要工作是对自身的条件进行充分的分析与评估，确定外

包的内容，进行成本效益分析，明确外包需要达到的效果。

第二阶段：外包商匹配阶段。该阶段，需要搜集多家外包商的相关信息，初步确定外包上名

单，对外包商的价格、信誉、财务状况、工作能力等各方面进行综合评估，选择合适的外包

商，制定周密的合约，签订合作协议。

第三阶段：关系管理阶段。包括中小企业与外包商的关系管理和企业内部员工的关系管理。注

重与外部供应商和内部员工的沟通，融洽关系，提高双方的工作积极性。

第四阶段：监督和控制阶段。是人力资源管理外包最重要的阶段，关系到外包的成败，包括监

督外包商的工作行为和服务效果，发现偏差及时纠正。

　　 2　中小企业人力资源管理外包的风险分析

企业实施人力资源管理外包确实能够给企业带来机遇，但是由于各方面因素的影响，也必然存

在许多的风险。陈志宏根据企业外包的动机，从企业自身、外包服务商和市场三个方面分析了

人力资源管理外包的风险；赵丽认为减员外包存在信息泄露的风险和外包服务机构执行力的风

险。本文认为，除了与企业人力资源管理外包相关的几个主体存在不同的风险外，人力资源管

理外包的不同阶段中也存在不同的风险，结合人力资源管理外包的流程，本文将人力资源管理

外包分为四个阶段的风险，具体内容如下：

2.1 外包决策准备阶段的风险

2.1.1 外包内容决策失误的风险

人力资源管理外包，意味着企业对该项业务的控制权不同程度的移交给外包商，外包商权利增

大，企业对外包业务的控制能力降低，对外包商的依赖加深，如果外包商出卖信息给竞争对

手，企业的竞争优势将会面临重大威胁。

泄密成为人力资源管理外包面临的重大问题，企业的招聘、绩效考核、薪酬管理、员工职业生

涯发展等信息均属于商业机密，我国尚无完善的法律法规来规范，这些项目一旦泄露的外包

商，就会面临非常严重的危害，同时，我国还没有相关的法律去防范人力资源外包的风险，如

果人力资源管理外包商自身经营管理不善而倒闭，那么外包企业的合法权益将失去保障。

2.1.2 收益估计失误的风险

“ ”基于成本效益的分析，决定该业务到底是自制还是外包的决策，如果采取自制的方式，那么

成本为中小企业自己负责人力资源管理相关业务所形成的成本，包括工资、办公场地、材料的

费用等；如果采取外包的方式，那么成本为交易成本，即合同规定所需支付给外包商的所有费

用，将两种情况下的成本相比较，得到人力资源外包的成本效益。如果企业对自制或外包的成

本效益估计失误，导致人力资源外包的成本偏高，进而导致企业人力资源外包的预期收益得不

到实现，那么外包的意义就不复存在。

2.2 外包商匹配阶段的风险

2.2.1 外包商选择的风险

人力资源外包业务在国内处于发展初期，国内外包商的水平参差不齐，专业技术水平较低。国

内许多外包服务机构从业人员素质、专业化程度较低，甚至弱于大型企业的人力资源部门，难

以满足外包企业的要求；国外比较知名的外包服务商一方面要价太高，使外包企业难以控制外

包成本。企业决定外包时如果选择不当，不能谨慎地选择能够提供完善服务的外包商，将不能

达到到理想效果。

2.2.2 信息不对称的风险

外包商和企业之间是一种平等的委托-代理关系，而非行政隶属关系，双方的合作行为不容易

控制。但是由于双方的目标不同，由于委托代理方的信息的不对称，企业无法真正了解企业的

经营状况、社会声誉、发展状况等与自己利益相关的信息，导致外包前未能准确选择外包商造

成逆向选择的后果；外包后，外包商也可能不够努力执行委托而造成道德危险。

目前我国的人力资源外包商市场参差不齐，人力资源管理外包企业与外包合商之间的信息是不

对称的，在这个交易市场中双方存在着博弈。

2.3 外包关系管理阶段的风险

2.3.1 企业内部经营的风险

人力资源管理外包对于员工而言是一种变革，原来的管理流程、个人职业发展都发生了不同程

度的变化，外包使得从事事务性工作的员工丢失工作或损失利益，员工的顾虑必然存在，将会

直接或间接的影响员工的工作情绪；如果员工认为企业外包忽略了内部员工的作用，将会挫伤

员工的工作积极性。

2.3.2 企业文化冲突的风险

人力资源管理外包过程中，企业自身的文化和外包商的企业文化理念存在冲突。每个企业都有

其长期形成的特有的文化，企业与外包商合作过程中，文化差异性导致摩擦，外包商应当适

应、理解外包企业的文化，将服务进行相应的客户化。如果外包商不认可或认不清企业文化，

就容易导致人力资源外包服务中的冲突。国际企业合作过程中，这样的冲突显得更为明显，很

多我国市场上的外资服务商与中国企业文化的差异在很大程度上加大了双方合作的难度。

2.4 监督控制阶段的风险

2.4.1 监督控制失败的风险

企业在人力资源外包实施过程中，必须对外包商的服务实行适时有效的监控，不断监控和评价

外包商的工作进度和服务效果是否达到企业的预期目标，才能保证外包的成功实施。如果企业

不对对外包商进行适时有效监控，导致外包商的工作偏离，将会影响外包的效果，甚至导致外

包项目的完全失败。

2.4.2 企业丧失学习创新能力的风险

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摘要：

中小企业人力资源管理外包风险分析力资源管理外包在中小企业中已广泛流行。MaryF.Cook“对人力资人源管理外包的定义:让第三方服务商或服务出售商连续提供人力资源活动管理服务，这种管理过去通常是由企业内部有关部门进行的。服务商将签订合约管理某项特定人力资源活动，提供预定的服务并收取既定的”服务费用。根据以上定义，人力资源管理职能的外包，即企业在保留自身核心竞争力的前提下，利用企业外部的优势资源，将企业内部人力资源活动，包括人员招聘、工资发放、薪酬方案设计、保险福利管理、员工培训等外包给专业的服务机构。企业进行人力资源管理外包可以缩减管理成本，提升核心能力，在外包过程中也暴露出了很多风险。　　1...

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