56999字硕士毕业论文医患视角下上海社区医院服务质量研究
56999 字硕士毕业论文医患视角下上海社区医
院服务质量研究
论文概述：
本文是企业管理论文，本研究有利于促进医疗服务行业的健康发展。对社区医院服务质量进行
客观评价，从宏观上看，可以促进社区医院与二、三级医院进行横向比较。
论文正文：
第一章引言 1.1 研究背景和意义 医疗的正常顺序应该分布在一个正三角形中。社区医院作为基
层医疗机构，应充分发挥守门人的作用，承担 70%的慢性病和常见病的治疗。对于 20%的急性
和严重疾病，他们可以选择在二级和三级医院治疗。只有不到 10%的疑难杂症会在顶级医院得
“ ”到治疗。 然而，中国目前的医疗秩序呈 倒三角 分布，患者蜂拥至大型医院甚至三级医院接受
治疗，而不管疾病的规模和轻重缓急。社区医院卫生资源闲置浪费现象严重，导致患者需求和
医院资源配置严重错位。 统计数据显示，上海对社区医院的投资很大，这体现在社区医院数量
逐年增加，社区医院卫生支出逐年增加。然而，由于患者对社区医院缺乏信任，社区医院逐年
增加的卫生支出没有得到有效利用，三级医院负担过重，社区医院卫生资源闲置浪费现象依然
存在。 其次，上海社区医院在提供医疗服务的过程中，对患者的需求重视不够。 通过访谈和
调查发现，从功能定位的角度来看，目前的社区医院仍然倾向于传统医院的发展模式，其主要
职责是为患者提供医疗技术服务。虽然上海许多社区医院增加了中医门诊的数量，但其利用效
率不高。 从医疗服务过程来看，医生处于主导地位，与病人的互动较少。患者对社区医院的功
能定位认识不准确，无法形成对社区医院服务能力和水平的正确认识和评价。患者对社区医院
的医疗服务信任度较低，患者选择社区医院就医的意愿不强，面对医疗选择时，往往会去大型
医院就医。这导致大型医院特别是三级医院超负荷运行，社区医院医疗资源利用率低。 由于医
疗专业知识的缺乏和医疗过程中医患沟通的缺乏，患者对社区医院的服务质量有很高的期望。
一旦不满足预期，患者的服务体验将会很差，这将进一步导致患者选择社区医院作为首诊医院
的意愿较弱。这将影响社区首诊分级诊疗制度的实施，不利于积极探索解决医疗资源供需矛
盾。 从医患双方的角度研究上海社区医院的服务质量，对于促进医患沟通、引导患者寻求合理
有序的医疗服务，促进医疗服务市场由供给型向供给型转变具有重要意义 第三，在深化医疗卫
生体制改革的过程中，社区医院的改革成为焦点。随着经济社会的发展，作为关系到民生的重
大问题，中国政府越来越重视医疗卫生领域的改革，特别是积极推动基层医疗机构医疗资源的
“ ” 下沉，更好地发挥社区医院在首诊中的作用，使其成为居民健康管理的 守门人 。 中国社区医
院的数量逐年增加。 《2009 年党中央、国务院关于深化医疗卫生体制改革的意见》强调了发
展社区卫生服务的重要性，提出要在社区卫生服务的基础上不断完善新型城市医疗服务体系。
据统计，发达国家85%的疾病是通过社区医院解决的，而目前我国只有 15%的[1] 加强三级医
“ ”院与社区医院的合作，是引导居民寻求合理有序医疗，解决 看病难、看病贵 问题的重要举
措，有利于人们获得安全、可靠、便捷、经济的卫生服务。 此外，随着经济社会的发展和居民
生活水平的提高，人们的健康意识越来越高，人口老龄化越来越严重，加强疾病的预防和控制
迫在眉睫。 在新常态下，为大众提供高质量、低成本的医疗服务是当前中国医疗卫生改革的重
点和目标。 显然，社区卫生服务将在医疗卫生体制改革中发挥重要作用。 ..............................1.2
文献综述和理论基础1.2.1 文献综述国内外围绕医疗服务质量这一主题开展了大量研究。通过
对相关文献的梳理，发现本研究主要从以下几个方面展开:医疗服务质量的概念、患者满意度
和医疗服务质量评价 这些研究成果为本文对社区医院服务质量的研究提供了理论和方法支持
(1)医疗服务质量的概念在界定医疗服务质量的概念之前，学者们围绕服务理论进行了丰富的研
究 服务理论始于20 世纪 60 年代的市场营销，在 70 年代和80 年代进一步深化和拓展。学者们
对服务有不同的定义。本文侧重于不同时期 通过梳理不同时期学者对服务的定义，我们可以发
“ ” “ ” “ ” “现，其中大部分涵盖了 为顾客提供满意 、 服务是无形的 、 服务是不可分割的 、 服务过程
” 不涉及所有权转移 等一个或多个因素，表明他们对服务的理解基本一致。 人们对医疗服务质
量的认识会随着知识、价值和公众期望的变化而普遍变化，因此医疗服务质量的定义也在不断
发展。 关于如何判断医疗服务质量，主要有两种观点。 一种是传统方法，从医疗服务提供者
的角度强调医疗服务结果的重要性，另一种是服务营销方法，从患者的角度强调医疗服务过程
和医疗服务结果的重要性。 虽然医疗服务的结果非常重要，似乎也非常具体，但由于患者接受
医疗服务后身体状况的变化是一个渐进的过程，医疗服务的提供与对结果的认知存在时间差，
患者一般无法对服务结果做出及时的判断。对于复杂的医疗服务活动，患者作为外行，无法对
医疗服务的技术组成和服务后果做出正确的判断。因此，大多数医疗服务研究采用基于患者视
摘要：
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56999字硕士毕业论文医患视角下上海社区医院服务质量研究论文概述：本文是企业管理论文，本研究有利于促进医疗服务行业的健康发展。对社区医院服务质量进行客观评价，从宏观上看，可以促进社区医院与二、三级医院进行横向比较。论文正文：第一章引言1.1研究背景和意义医疗的正常顺序应该分布在一个正三角形中。社区医院作为基层医疗机构，应充分发挥守门人的作用，承担70%的慢性病和常见病的治疗。对于20%的急性和严重疾病，他们可以选择在二级和三级医院治疗。只有不到10%的疑难杂症会在顶级医院得“”到治疗。然而，中国目前的医疗秩序呈倒三角分布，患者蜂拥至大型医院甚至三级医院接受治疗，而不管疾病的规模和轻重缓急。社...
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作者：闻远设计
分类：其它行业资料
价格：免费
属性：3 页
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时间：2023-08-21
