物业行业的人力资源现状及其完善
物业行业的人力资源现状及其完善
管理是指经济过程中人和人、人的因素和物的因素的对称，是宏观经济和微观经济结构的合理
有序，是各个利益相关体的最佳组合。广义来讲，管理是指应用科学的手段安排组织社会活
动，使其有序进行。狭义的管理是指为保证一个单位全部业务活动而实施的一系列计划、组
织、协调、控制和决策的活动。管理可以分为很多种类的管理，比如行政管理、社会管理、工
商企业管理等等。物业管理也是其中之一，具体指受物业所有人的委托，依据物业管理委托合
同，对物业的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理
项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。
一、物业行业的人力资源现状
物业一词于 20 世纪 80 年代引入中国，物业管理也随之慢慢发展起来。近几年，我国房产市场
发展迅猛，但物业从业人员尤其是基层人员现状却跟不上房产市场发展的脚步，表现在: 一是
总体素质比较低，普遍缺乏系统的物业管理知识的学习和实践; 二是与其它行业人员相比，物
业管理人员的薪酬水平普遍比较低，有的甚至在保障线上徘徊; 三是物业管理行业的员工流动
较大，尤其是基层一线人员，如服务员、保洁员、维修工等的变动在每年年初和年末时特别突
出，有时甚至会影响一个项目部的正常运作。从人力资源管理的角度来看，出现上述情况的主
要原因有很多方面。
( 一) 缺乏系统合理的培训体系。物业服务企业还没有形成一套长期的人力资源培训体系，未能
根据实际的人力结构分布、人才流失情况、专业结构需求及企业发展等方面制定切合实际的步
骤和计划。同时，在人员使用和开发上还比较盲目，人力资源管理部门的招聘单纯地为了应付
人员的缺位或岗位的需要，缺少一个长远的统筹性培训体系。
( 二) 相对落后的管理理念和管理方式。目前大部分物业服务企业没有真正认识到人力资源是企
业最宝贵的资源，在思想上仍停留在比较基础的人事管理层面，没有转变为对人力资源全面、
系统、科学的开发和管理新模式。
( 三) 缺乏有效的激励机制。由于缺乏一套相对科学的绩效考核和激励办法，考核工资的发放还
是在吃大锅饭，无法做到多劳多得。虽然有对先进员工的奖励，但不可能做到根据每位员工的
具体工作表现给予合理的奖惩，也就无法充分调动员工的积极性。当员工自身的发展愿望长期
受挫时，就会导致人才流失严重，也限制了企业的快速发展。
( 四) 人力资源的交流互动不够。目前，为了保持工作的熟练程度和连贯性，员工岗位流动性不
是很多。这种情况容易使员工产生一种惰性，使人的潜能被封闭，创新能力被禁锢，因而影响
企业的活力。人才流动也是人才自身成长规律的要求。
( 五) 员工的归属感不强。物业管理企业是一个服务性行业，他们的产品就是员工的服务，这更
多的来源于基层员工的表现。现在，大多数企业更关注项目经理的培养，其实对于物业管理企
业来说，直接提供服务的主要是服务员、保洁员、保安、设备管理员等基层员工。拥有一支怎
样的基层员工队伍将直接影响物业管理企业的兴衰成败。但现在很多物业管理企业对基层员工
的关注度不够，导致服务水平达不到标准，从而影响整个物业管理企业的发展。
二、完善物业行业人才资源管理的对策
物业管理作为新兴的以人力资源及智力输出为特征的服务行业，更要重视人力资源管理的作用
“ ” “ ”和地位，突出 以人为本的思想。必须树立 人人皆人才 的用人观念，注意发挥每个员工的优
点和长处，根据每个人的专业特长、兴趣爱好、性格特点等安排工作，最大限度挖掘每个员工
的工作潜能，发挥人力资源的整体效能。
( 一) 建立有效的竞争激励机制，调动员工积极性。物业企业有必要建立一套规范有效的人才激
励机制，调动员工的工作积极性。采取精神激励和物质激励并重的方式。比如对于表现优秀的
员工，给予必要的荣誉奖励，发一份内部表彰决定，颁发荣誉证书等等，给予物质奖励，发奖
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物业行业的人力资源现状及其完善管理是指经济过程中人和人、人的因素和物的因素的对称，是宏观经济和微观经济结构的合理有序，是各个利益相关体的最佳组合。广义来讲，管理是指应用科学的手段安排组织社会活动，使其有序进行。狭义的管理是指为保证一个单位全部业务活动而实施的一系列计划、组织、协调、控制和决策的活动。管理可以分为很多种类的管理，比如行政管理、社会管理、工商企业管理等等。物业管理也是其中之一，具体指受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。 一、物业...
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作者：闻远设计
分类：其它行业资料
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时间：2023-08-20
